CGV/CGU

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1. Processus de Collaboration

‍Le processus créatif débute par des consultations stratégiques avec des experts en communication et en marketing, visant à définir le cadre et les objectifs du projet. Cette phase initiale est suivie d'une collaboration étroite et continue entre le client et le web designer attitré, facilitée par des échanges écrits et des réunions en visioconférence, garantissant ainsi une adéquation parfaite entre la vision du client et le produit final.

‍2. Engagement des Clients

‍Les clients d'Alstice sont tenus d'adopter une conduite respectueuse envers tous les membres de notre équipe et de se conformer aux procédures établies, notamment en ce qui concerne la soumission en temps utile des documents et autres ressources nécessaires à la bonne exécution des projets. Le non-respect de ces principes fondamentaux ou de toute autre condition stipulée dans nos accords contractuels entraînera la résiliation immédiate du contrat, affirmant notre engagement envers un environnement de travail éthique et professionnel.

3. Politique de Remboursement et de Responsabilité

‍La satisfaction client étant au cœur de notre démarche, Alstice LLC s'engage à respecter les délais de livraison convenus, sauf en cas de circonstances exceptionnelles dûment communiquées. Les clients insatisfaits en raison de retards non annoncés ou d'incapacité technique à fournir le service demandé peuvent prétendre à des compensations, détaillées dans nos contrats. Cette politique ne s'applique pas en cas d'insatisfaction subjective du client, où une partie des frais reste due pour couvrir les coûts engagés.

‍4. Confidentialité et Traitement des Données

‍Consciente de l'importance de la confidentialité, Alstice LLC s'engage à ne collecter et utiliser les données personnelles fournies par les clients que dans le strict cadre de l'exécution et de l'amélioration de ses services. Cette démarche responsable souligne notre respect pour la vie privée de nos clients et notre conformité avec les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

‍5. Assurance Qualité et Disponibilité des Services

‍Alstice LLC s'efforce de maintenir une disponibilité optimale de ses services. Toutefois, des interruptions planifiées pour maintenance ou des cas de force majeure peuvent survenir. Dans de telles circonstances, nous nous engageons à communiquer proactivement avec nos clients pour minimiser l'impact sur leurs activités et trouver des solutions adaptées.

‍6. Résiliation Contractuelle

‍Alstice LLC se réserve le droit de résilier tout contrat en cas de violation substantielle des termes convenus. Cette décision, prise après un avertissement formel et un délai de rectification, est conforme à notre engagement envers l'excellence et la fiabilité de nos services.

‍7. Qualité et Satisfaction Client

‍Notre priorité absolue est la satisfaction de nos clients, à laquelle nous oeuvrons en fournissant des services de qualité irréprochable. Nous encourageons les retours d'expérience post-projet et nous engageons à prendre en compte les avis pour améliorer continuellement nos prestations.

‍8. Services Durables et Personnalisés

‍Consciente des évolutions constantes du web, Alstice LLC propose des services de mise à jour et d'optimisation post-livraison, assurant ainsi la pérennité et la performance des sites de nos clients. Cette approche sur mesure souligne notre engagement à fournir des solutions évolutives et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

‍9. Feedback et Évaluation Client

‍Alstice LLC valorise grandement les retours de ses clients. Après la livraison de chaque projet, les clients sont encouragés à partager leur expérience et leur satisfaction concernant le service reçu. Ces évaluations sont cruciales pour nous car elles nous permettent de mesurer notre performance et d'identifier les domaines nécessitant des améliorations. Nous nous engageons à examiner attentivement chaque commentaire et à mettre en œuvre des actions correctives lorsque cela est justifié, renforçant ainsi notre engagement envers l'excellence et la satisfaction client.

‍10. Accompagnement et Services Après-Vente

‍Conscient de l'évolution constante des besoins numériques, Alstice LLC propose une gamme étendue de services après-vente, incluant la maintenance, les mises à jour et le conseil stratégique. Cette offre vise à garantir que les solutions livrées restent performantes, sécurisées et en adéquation avec les objectifs business de nos clients sur le long terme. Notre engagement pour un accompagnement durable est une promesse d'assurer la pérennité et l'efficacité des solutions déployées.

‍11. Conditions d'Utilisation du Site Web

‍L'accès et l'utilisation du site web d'Alstice LLC sont régis par des conditions d'utilisation détaillées, disponibles sur notre site. Ces conditions incluent des directives concernant les droits d'auteur, les marques déposées et les limitations de responsabilité. En naviguant sur notre site, les utilisateurs acceptent implicitement ces termes, qui sont conçus pour protéger à la fois nos droits et ceux de nos visiteurs.

‍12. Politique de Confidentialité et Traitement des Données

‍Alstice LLC s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. Notre politique de confidentialité, clairement définie sur notre site web, explique comment nous collectons, utilisons, et protégeons les données personnelles. Nous nous conformons aux normes les plus élevées en matière de protection des données, assurant à nos clients et utilisateurs une totale tranquillité d'esprit lorsqu'ils interagissent avec nos services.

‍13. Modalités de Paiement

‍Les modalités de paiement pour les services d'Alstice LLC sont conçues pour être flexibles et transparentes. Après la validation d'un devis, le client est invité à procéder au paiement via une plateforme sécurisée, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des transactions. Une facture détaillée est fournie à chaque client, assurant une totale clarté sur les services rendus et les charges associées.

‍14. Conditions de Résiliation

‍La résiliation d'un contrat avec Alstice LLC peut être initiée par le client pour des motifs justifiés, conformément aux termes définis dans le contrat. Nous nous engageons à traiter chaque demande de résiliation avec équité et compréhension, cherchant toujours à trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties avant d'envisager la fin de notre collaboration.

15. Modalités de Résiliation

‍Alstice LLC adopte une politique de résiliation transparente et équitable pour garantir la clarté et la sécurité des relations contractuelles. Les motifs de résiliation incluent, sans s'y limiter, le non-respect des obligations contractuelles, les violations de la propriété intellectuelle, et les manquements aux standards éthiques et professionnels établis. En cas de nécessité de résiliation, Alstice LLC s'engage à communiquer les raisons de cette décision de manière claire, offrant ainsi au client ou au prestataire la possibilité de rectifier la situation dans un délai convenu. Si les corrections ne sont pas apportées dans les délais impartis, la résiliation devient effective, et ce, dans le but de préserver l'intégrité et la qualité des services fournis.

‍16. Maintenance et Support TechniqueConsciente de l'importance de la continuité des services en ligne, Alstice LLC propose des services de maintenance et de support technique adaptés aux besoins évolutifs de ses clients. Que ce soit pour des mises à jour, des optimisations, ou des corrections d'anomalies, notre équipe technique est à disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantissant une réponse rapide et efficace à toute requête. Notre grille tarifaire spécifique et nos contrats détaillés assurent une transparence totale des coûts et des services proposés, permettant aux clients de choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

‍17. Modifications des Services et Conditions Contractuelles

‍Alstice LLC se réserve le droit d'apporter des modifications à ses services, fonctionnalités, et conditions contractuelles pour s'adapter aux évolutions technologiques, aux exigences légales, et aux besoins des clients. Toutes modifications significatives seront communiquées aux clients et prestataires concernés par des moyens appropriés, tels que le courrier électronique ou les annonces sur notre site web. La continuité de l'utilisation des services d'Alstice LLC après la notification de ces modifications vaudra acceptation des nouveaux termes par les parties concernées. Cette flexibilité est essentielle pour garantir l'alignement de nos services avec les standards les plus actuels du marché et les attentes de nos clients.